Politique de confidentialité

Vizion prend au sérieux ses obligations en matière de protection des données. Nous fournissons cet avis afin que vous disposiez d'informations sur la façon dont nous recueillons et traitons vos informations personnelles. Nous vous demandons de lire cet avis de confidentialité car il contient des informations importantes que vous devez connaître.

1 - Que fait notre entreprise?

Vizion est un réseau de réparateurs de carrosseries agréés et accrédités qui organise et gère la réparation de véhicules endommagés suite à un accident pour les particuliers, les compagnies d'assurance automobile, les flottes automobiles et les constructeurs automobiles. Nous travaillons avec des spécialistes sous contrat et des constructeurs automobiles qui fournissent des pièces, de la peinture, des matériaux et des services pour permettre la réparation de votre véhicule.

2 - Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Cet avis de confidentialité a pour objectif de vous faire savoir comment Vizion, les entreprises du réseau de réparation Vizion et la chaîne d'approvisionnement spécialisée promettent de prendre soin de vos informations personnelles. Cela inclut ce qui nous a été transmis par l'intermédiaire de votre assureur, ce que vous nous dites sur vous-même, ce que nous apprenons en vous ayant comme client ou cliente, et les choix que vous nous donnez sur ce que vous voulez que nous vous envoyions. Cet avis explique comment nous procédons et vous informe de vos droits à la vie privée et de la façon dont la loi vous protège.

Nous promettons :

  • de garder vos données en sécurité et privées
  • de gérer vos données en fonction de vos droits
  • de ne pas vendre vos données

3 - Comment la loi vous protège

En plus de notre promesse de confidentialité, votre vie privée est protégée par la loi. La loi sur la protection des données stipule que nous ne sommes autorisés à utiliser les informations personnelles que si nous avons une raison valable de le faire. Cela inclut le partage en dehors de Vizion. La loi dit que nous devons avoir une ou plusieurs de ces raisons:

  • Pour remplir un contrat que nous avons avec vous, ou
  • Lorsque c'est dans notre intérêt légitime, ou
  • Lorsque c'est notre obligation légale, ou
  • Lorsque vous y consentez

Un intérêt légitime est lorsque nous avons une raison commerciale d'utiliser vos informations. Mais même dans ce cas, cela ne doit pas aller injustement à l'encontre de ce qui est juste et le mieux pour vous. Si nous nous appuyons sur notre intérêt légitime, nous vous dirons de quoi il s'agit. Dans la plupart des cas, il s'agira de réparer votre véhicule.

4 - Quelles informations collectons-nous et traitons-nous ?

Afin que nous puissions réparer votre véhicule, il est légitime et nécessaire de recevoir de votre assureur, gestionnaire de flotte, entreprise ou de votre part les données personnelles nécessaires. Les « Données personnelles identifiables » (PII) sont des informations vous concernant qui, seules ou lorsqu'elles sont liées à d'autres données, nous permettent de vous identifier en tant que client individuel pour vous fournir nos services. Les données personnelles que nous détenons peuvent inclure les éléments suivants :

  • Votre nom complet et vos coordonnées (adresse, ville, code postal, courriel et numéro de téléphone)
  • Vos coordonnées de carte de crédit et/ou de compte bancaire (si vous payez par chèque ou virement bancaire)
  • Les détails de votre achat (y compris l'heure, la date et le coût, ainsi que le statut de TVA et l'excédent d'assurance)
  • Votre compagnie d'assurance (si notre travail fait partie d'une réclamation d'assurance)
  • Informations sur votre véhicule (fabrique, modèle, numéro d'immatriculation, VIN)
  • Votre justificatif d'identité (permis de conduire et/ou passeport en cours de validité)
  • Votre dossier de conduite en ce qui concerne les excès de vitesse et les points (pour l'utilisation d'un moyen de transport alternatif)
  • Votre image sur la vidéosurveillance de sécurité autour de nos sites de réparation
  • Votre adresse professionnelle et vos coordonnées
  • Vos appels et correspondance avec nous
  • Vos commentaires

Les données personnelles seront collectées auprès de vous ou nous seront transmises par votre compagnie d'assurance / gestionnaire de flotte / agent de récupération de véhicule. Cependant, certaines données personnelles peuvent, lorsque cela est légal ou avec votre consentement, être collectées par nous auprès de tiers (par exemple service public pour vérifier les excès de vitesse pour l'utilisation d'un véhicule de courtoisie).

5 - Minimisation des données

La minimisation des données est un principe qui stipule que les données collectées ou traitées ne doivent pas être conservées ou utilisées ultérieurement, sauf pour des raisons essentielles clairement énoncées à l'avance. Il s'agit d'informations adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Cette approche représente la meilleure pratique pour réduire le risque d'accès non autorisé et maintenir la confiance des clients.

Lors du traitement et de la collecte des données de nos clients et clients, nous nous posons les questions suivantes:

Comment prévoyons-nous d'utiliser les données?

  • Existe-t-il un moyen d'atteindre l'objectif sans avoir à collecter les données?
  • La personne sait-elle que nous traitons ou collectons les données?
  • La personne sait-elle pourquoi nous traitons ou collectons les données?
  • Combien de temps aurons-nous besoin des données pour atteindre l'objectif?

6 - Si vous choisissez de ne pas fournir de renseignements personnels

Veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de nous fournir vos informations personnelles, mais ne pas fournir certaines données pourrait nous empêcher de vous servir, ce qui pourrait entraîner l'annulation du service.

7 - Pourquoi avons-nous besoin de vos données personnelles?

Vizion traite les données personnelles vous concernant à plusieurs fins, notamment :

  • Organiser des fonctions de réparation spécialisées telles que le réétalonnage du système avec des tiers sous contrat
  • Faire un suivi avec vous peu de temps après la réparation de votre véhicule pour vérifier que tout est satisfaisant
  • Pour la tenue de dossiers internes (pour pouvoir répondre aux demandes des clients et à la facturation)
  • Pour prendre rendez-vous avec vous afin d'évaluer les dommages causés par l'accident sur votre véhicule
  • Pour la reconnaissance des plaques d'immatriculation dans le cadre de notre service à la clientèle et de la sécurité du site
  • Pour traiter les paiements par carte de crédit/débit ou coordonnées bancaires
  • Pour vous rappeler ou vous mettre à jour de l'avancement ou de la date d'achèvement
  • Pour vous fournir nos services comme demandé ou convenu
  • Pour nous aider à améliorer les services que nous offrons

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être mise à jour de temps à autre. Les tiers sous contrat sont tenus aux mêmes conditions dans les présentes. Nous n'échangeons pas vos données personnelles et ne vendrons ni ne louerons vos données.

8 - Avec qui vos données personnelles peuvent-elles être partagées?

Vizion travaille avec des constructeurs automobiles, des compagnies d'assurance et des sociétés de gestion d'accidents. Nous pouvons partager vos données personnelles de base, telles que le nom, les coordonnées, le numéro de réclamation et les détails du véhicule avec la société concernée avec laquelle vous êtes connecté pour fournir le service que vous avez demandé.

Des informations personnelles limitées peuvent également être mises à la disposition de tiers fournissant des services pertinents sous contrat à Vizion, tels que des spécialistes des véhicules, des ingénieurs, des auditeurs, des responsables de la conformité, des compagnies d'assurance, des hébergeurs informatiques et des fournisseurs de maintenance. Ces sociétés peuvent utiliser des informations vous concernant pour exécuter leurs fonctions conformément aux services que nous avons demandés et aux conditions contractuelles convenues dans le cadre de notre service pour vous.

Nous pouvons également divulguer des informations spécifiques à la demande légale des autorités gouvernementales, des autorités chargées de l'application de la loi et des autorités réglementaires, lorsque la loi l'exige ou le permet. Également afin d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux (y compris la fourniture d'informations à des tiers à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit).

Nous prendrons des précautions techniques et organisationnelles raisonnables pour éviter la perte, l'utilisation abusive ou l'altération de vos informations personnelles. Nous stockons toutes les informations personnelles que vous fournissez sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions électroniques que vous effectuez ou recevez de notre part seront cryptées à l'aide de la technologie SSL.

La transmission de données sur Internet est intrinsèquement non sécurisée et aucune organisation ne peut garantir entièrement la sécurité des données envoyées sur Internet. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de vos informations d'utilisateur et nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

Dans le cas où nous vendons notre entreprise, nous pouvons partager vos coordonnées avec l'acheteur pour lui permettre de remplir le service que nous avons convenu avec vous.

Vos informations personnelles ne seront pas transférées, stockées ou traitées en dehors de l'UE. Notre politique de minimisation des données limite les informations à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Les transferts internationaux de données entre l'un des pays dans lesquels nous opérons sont limités aux informations opérationnelles et financières. Les renseignements personnels ne sont pas transférés.

9 - Nous impliquons-nous dans le marketing direct?

Vizion ne participe à aucune activité de marketing direct en dehors des demandes de commentaires facultatifs sur le service client. Nous espérons que la qualité de notre service sera suffisante pour que vous nous recommandiez à d'autres et que vous consultiez notre site Web.

10 - Quels sont vos droits pour modifier les renseignements personnels?

Vous avez le droit d'examiner les données personnelles que nous détient et de faire corriger les informations inexactes vous concernant. Pour en savoir plus sur nos activités de traitement des données ou pour demander l'accès à vos informations personnelles, veuillez contacter notre équipe de support client ou envoyer un e-mail info@vizionnetwork.co.uk.

11 - Que se passe-t-il si vous souhaitez que nous cessions d'utiliser vos informations personnelles?

Vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation de vos informations personnelles, ou de nous demander de supprimer, de supprimer ou de cesser d'utiliser vos informations personnelles s'il n'est pas nécessaire que nous les conservions. C'est ce que l'on sait et le « droit à l'effacement » ou le « droit à l'oubli ». Il peut y avoir des raisons légales, liées à la garantie ou d'autres raisons pour lesquelles nous devons conserver ou utiliser vos données, mais veuillez nous indiquer si vous pensez que nous ne devrions pas les utiliser.

12 - Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Vizion conservera vos données aussi longtemps que nécessaire conformément aux exigences légales. Nous détenons les détails de la réservation, de la facture et de l'e-mail pendant sept ans. Ils sont ensuite supprimés conformément à la protection des données et à d'autres lois applicables. Si vous souhaitez faire une réclamation de garantie après cette période, vous devrez fournir une copie de notre facture ou de notre garantie complétée. Les données qui ne sont pas tenues de conserver par la loi, telles que les détails de l'infraction d'excès de vitesse pour la fourniture d'un transport alternatif, seront supprimées à la fin du service.

13 - Site Web et cookies

Les cookies sur notre site Web sont utilisés avec votre consentement. Nous vous demandons d'accepter leur utilisation lorsque vous accédez au site pour la première fois. Nous utilisons deux types de cookies. Le premier est un cookie de session et le second est un cookie Google Analytics. Ceux-ci sont destinés au suivi de l'utilisation et des performances, et ne sont jamais utilisés pour corréler les données d'utilisation avec les individus.

Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas accepter ou de bloquer les cookies, vous ne pourrez pas utiliser les fonctions de suivi et de communication de notre site Web.

Nous pouvons recueillir, stocker et utiliser les types de renseignements personnels suivants sur notre site Web :

  • Informations sur votre ordinateur et sur vos visites et votre utilisation de notre site Web, telles que votre adresse IP, votre emplacement géographique, le type de navigateur, la source de référence, la durée de la visite et le nombre de pages vues.
  • Informations relatives à toute transaction effectuée entre vous et nous sur ou en relation avec notre site Web, y compris les informations relatives à tout achat que vous effectuez de nos biens et services.
  • Les informations que vous nous fournissez dans le but de vous inscrire auprès de nous.
  • Les informations que vous nous fournissez dans le but de vous abonner aux services de notre site Web, aux notifications par e-mail et / ou aux newsletters.
  • Toute autre information que vous choisissez de nous envoyer

Un cookie est un fichier texte envoyé par un serveur Web à un navigateur Web et stocké par le navigateur. Le fichier texte est ensuite renvoyé au serveur chaque fois que le navigateur demande une page au serveur, ce qui permet au serveur Web d'identifier et de suivre le navigateur Web.

Nous pouvons envoyer un cookie, qui peut être stocké sur votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons du cookie dans l'administration de notre site Web, pour améliorer la convivialité du site Web. Nous pouvons également utiliser ces informations pour reconnaître votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web et pour personnaliser notre site Web pour vous.

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Les renseignements personnels soumis sur ce site Web seront utilisés aux fins spécifiées dans le présent avis de confidentialité ou dans les parties pertinentes de notre site Web. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :

  • Administrer notre site Web
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  • Traiter toutes les demandes de renseignements et plaintes faites par vous ou à votre sujet concernant le site Web

Sans votre consentement exprès, nous ne fournirons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Sauf dans les cas prévus dans le présent avis de confidentialité, nous ne fournirons pas vos informations à des tiers.

Notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web (p. ex. le site Web de votre assureur ou de votre constructeur automobile). Nous ne sommes pas responsables des avis de confidentialité, des politiques ou des pratiques des sites Web de tiers. Veuillez visiter le site Web de votre assureur ou de votre consctructeur si vous souhaitez consulter son avis / sa politique de confidentialité.

14 - Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cet avis de confidentialité ou notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous écrire par e-mail à info@vizionnetwork.fr ou par courrier à Vizion France - 54 Route de Sartrouville 78230 Le Pecq - France.

15 - Modifications apportées au présent Avis de confidentialité

Vizion peut modifier cet avis de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans la loi.